Bagi sebagian besar tamu, menginap di hotel bukan sekadar tidur di kamar yang nyaman. Mereka ingin disambut dengan layanan yang terasa “dibuat khusus” untuk mereka. Faktanya, 73% tamu mengharapkan hotel mengingat kebiasaan dan preferensi mereka, mulai dari tipe bantal favorit hingga minuman yang biasa dipesan. (source: wifitalents, Think with Google)

Sayangnya, hanya 46% yang benar-benar merasakan pengalaman personal seperti itu selama menginap. Sisanya? Masih mendapat layanan generik yang sama seperti tamu lain.

Kesenjangan ini bukan hanya soal kepuasan tamu, tetapi juga peluang besar yang terlewatkan dalam membangun loyalitas dan meningkatkan pendapatan.

Mengapa Personalisasi Sulit Dijalankan Secara Konsisten?

Banyak hotel, terutama yang mengandalkan metode manual, mengalami kendala:

Data tamu terfragmentasi antara front office, F&B, housekeeping, dan marketing.
Informasi preferensi tamu tidak terdokumentasi dengan rapi.
Keterbatasan waktu staf untuk memantau dan mengingat setiap detail.

Akibatnya, personalisasi layanan sering hanya terjadi secara kebetulan, bukan sistematis.

Baca Juga

FTTR x WiFi 7: Masa Depan Konektivitas Hotel di Indonesia

Solusi Baru: Personalisasi Hiburan Digital di Kamar

Di era digital, personalisasi tidak selalu harus dimulai dari aspek fisik. Salah satu cara paling nyata adalah memberikan pengalaman hiburan yang sesuai dengan preferensi tamu langsung di kamar mereka.

Melalui VLEPO, hotel kini dapat menghadirkan layanan TV interaktif yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan. Tidak hanya menayangkan saluran TV standar, VLEPO memungkinkan hotel untuk:

Memberikan pilihan hiburan yang relevan dan dapat disesuaikan dengan profil tamu
Menyisipkan promosi layanan hotel secara lebih personal, langsung di layar TV kamar.

Meningkatkan Layanan melalui Personalisasi

Dengan personalisasi hiburan digital, hotel Anda mampu:

Meningkatkan engagement tamu melalui pengalaman yang lebih relevan.
Mendorong cross-selling dengan menampilkan promosi F&B, spa, atau aktivitas hotel secara tepat sasaran.
Membangun loyalitas karena tamu merasa hotel benar-benar memahami mereka.

Persaingan industri hospitality tidak lagi hanya soal fasilitas, tetapi tentang bagaimana membuat setiap tamu merasa istimewa. personalisasi digital akan menjadi faktor pembeda utama dalam industri hospitality. Hotel yang gagal beradaptasi akan kehilangan loyalitas tamu. Salah satu jalan menuju personalisasi berkelanjutan ada pada digitalisasi layanan kamar. Hiburan interaktif bukan hanya tentang kenyamanan, tetapi tentang menjadikannya touchpoint strategis untuk memahami preferensi tamu. Di sinilah teknologi seperti VLEPO berperan, menghadirkan hiburan digital yang dapat dipersonalisasi sekaligus membuka peluang baru bagi hotel dan dapat meningkatkan nilai bisnis.

Hubungi Varnion